Wanneer u een bestelling heeft geplaatst ontvangt u eerst een bevestigingsmail op het door u aangegeven e-mailadres zonder track & trace informatie.

Zodra wij uw pakket hebben aangemeld bij PostNL ontvangt u opnieuw een e-mail, met hierin uw Track & Trace informatie om online uw zending te volgen.

In de e-mail die u ontvangt staat een link die direct naar de Track & Trace pagina leidt van PostNL. De status van uw zending zal direct zichtbaar zijn.

N.B. De zending is doorgaans op de volgende dag vanaf 08:00u online te volgen.

Bekijken onze pagina Maatinformatie.

We accepteren diverse betaalmethoden, zoals iDeal, Credit Card (VISA, Amex, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, and Paypal. Voor sommige landen bieden we ook lokale betaalmethoden aan, zoals iDeal voor Nederland. Zodra u in de checkout uw land en adres heeft ingevuld, is te zien welke bezorgmethoden en betaalwijzen we aanbieden.

Bankoverschrijving
Wanneer gewenst kunnen wij handmatig een order voor u aanmaken, waarna een van ons een e-mail ontvangt met betalingsinformatie-en termijn.

Wanneer wij uw betaling hebben ontvangen zullen wij de order aan u versturen. Indien wij binnen 7 dagen geen betaling hebben ontvangen, annuleren wij uw order.

Wanneer een of meerdere van de door u bestelde artikelen om welke reden dan ook niet bevallen, mogen ze binnen de ruilperiode van 14 dagen na ontvangst van de goederen terug gestuurd worden.

Wij willen u verzoeken om een retourzending van tevoren bij ons aan te melden. Dit kan door de QR-code op het meegeleverde bestel-/retourformulier te scannen. Mocht dit niet lukken, dan kunt u op het meegezonden bestel-/retourformulier de reden van retour invullen.

De artikelen dienen onbeschadigd, met kaartjes en in originele verpakking teruggestuurd te worden. Doe de artikelen samen met het bestel-/retourformulier in een goede doos, plak deze dicht en voorzie de doos van de retoursticker.

U kunt de doos afgeven bij een PostNL-punt. Wanneer u de goederen retour stuurt via een PostNL-punt met onze retoursticker hoeft u zelf niets te betalen bij het retour zenden, maar wordt er een vaste bijdrage in de retourkosten ingehouden op het terug te ontvangen bedrag.

De bijdrage in de retourkosten bedraagt:
-    binnen Nederland € 5,00
-    voor de landen in de EUR1 zone € 7,50 *1)
-    voor de landen in de EUR2 en EUR3 zone € 10,00 *1)

*1) voor betreffende landen zie ons Verzendbeleid

Heeft u bij uw bestelling al verzendkosten aan ons betaald? Dan worden er geen kosten voor de retourzending afgetrokken. U betaalt dus maximaal altijd slechts eenmaal een bijdrage in de verzend- of retourkosten. 

Na ontvangst van uw retourzending wordt het terug te ontvangen bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen twee weken aan u overgemaakt. Wij gebruiken hiervoor de door u gekozen betaalmethode; een creditcard betaling zal bijv. worden teruggestort op uw creditcard.

Op al onze artikelen krijgt u de wettelijke garantie. Deze garantie geldt onverminderd de wettelijke rechten die u hebt als consument. Neem voordat u het artikel retour stuurt altijd eerst contact op met onze klantenservice viainfo@poools.nlof 0487-597777. Wij zijn bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur. In geval wij een ondeugdelijk product hebben geleverd, nemen wij de kosten van de retourzending voor onze rekening. U krijgt dan gratis een goed artikel geleverd indien nog voorradig. Mochten wij u hetzelfde artikel niet meer kunnen leveren, dan zullen we binnen een week contact met u opnemen. U kunt dan aangeven of u uw geld terug wilt of dat u een ander artikel wilt uitzoeken in onze webshop. Dan blijft het reeds betaalde bedrag als tegoed staan en ontvangt u hiervoor een kortingscode die u kunt gebruiken bij uw nieuwe bestelling.

Heeft u een klacht over een artikel of over onze service? Laat het ons schriftelijk weten per e-mail info@poools.nl. We onderzoeken uw klacht en u krijgt binnen een week een inhoudelijke reactie op uw klacht.